چكيده : كتاب حاضر با هدف دست‌يابي به موفقيت در زندگي فردي و اجتماعي نيز تبيين شيوه‌هاي صحيح برقراري ارتباط با ديگران در پنج بخش تدوين يافته است: "ارتباط، فرآيند آن و آشنايي با زبان بدن"، "شناخت شخصيت و تاثير آن بر ارتباط"، "سوء تفاهم، علل، نتايج و راه حل"، "گفت و گوها و اصول و فنون مذاكره" و "فنون و روش‌هاي سخنراني". ---------- كتاب حاضر مشتمل بر پنج بخش است و در هر بخش سعي شده است كه مهم ترين و كليدي ترين عواملي كه جزئي از مهارتهاي انساني يك فرد در زندگي شخصي و كاري او محسوب ميشوند، بررسي و شيوههاي صحيح برقراري ارتباط با ديگران تشريح گردد. مهارتهاي ذكر شده در كتاب براي هر فردي ضروري بوده و از همه بيشتر براي مديران اهميت دارد. زيرا در عصر پيچيده ارتباطات، مديريت هنر كار كردن با ديگران است. لذا اميد است كه راهكارهاي ارائه شده در اين كتاب، روزنهاي هر چند كوچك بر سالمسازي روابط انساني و گسترش محبت و دوستي بين خوانندگان آن ايجاد نمايد. همچنين بر خود لازم ميدانم تا از رهنمودهاي بيشائبه سركار خانم دكتر خليفه سلطاني و سركار خانم دكتر شالچيان كه جهت غنيتر شدن مطالب اين كتاب مرا ياري نمودند، نهايت سپاسگزاري را نمايم.

فهرست:

مقدمه
بخش اول : ارتباطات، فرآيند آن و آشنايي با زبان بدن
مقدمه
¨1ـ ارتباط چيست؟
مهمترين جنبههاي ارتباط مؤثر
فرآيند ارتباطات
منبع ارتباط
پيام ارتباطي
به رمز درآوردن
كانال
از رمز خارج كردن
گيرنده
بازخور
ارتباطات و انواع آن
¨2 ـ چه عواملي بر ارتباط ما تأثير ميگذارند؟
1ـ تجربه طرفين(ذهنيت)
2ـ شخصيت افراد
3ـ محيط آرام يا ناآرام
4ـ ميزان وابستگي يا عدم وابستگي افراد به يكديگر
5ـ جنسيت
6ـ هيجانات
چهارويژگي رفتار هيجاني
متعصبانه (Moralistic)
استبدادي (Authoritative)
انتقادي (Critical)
قضاوتي (Judgmental)
سه استراتژي كنترل هيجانات
1ـ خود آگاهي عاطفي
2ـ سكوت كنيد
¨3 ـ چگونه بدون حرف زدن با ديگران ارتباط برقرار نماييم؟
زبان بدن چيست؟
اهميت زبان بدن
زبان بدن و ميزان عمل آن
زبان بدن و عدم برقراري ارتباط
زبان بدن و شكست يا موفقيت
زبان بدن و تفاوتهاي جنسي
زبان بدن و تسلط قسمت چپ مغز
¨4 ـ چهار استراتژي موفقيت در گفتار بيصدا
1ـ نحوه دست دادن
الف) چنگ مرد بزرگ
ب) چنگ همكاري
ج) چنگ تسلط پذيري
اثر گذاري با محكم كاري
2ـ نحوه خنديدن
الف) خنده ساده
ب) خنده بالا
ج) خنده گسترده
احتياط
3ـ طرز نگاه كردن
الف) برخوردهاي تجاري
ب) برخوردهاي اجتماعي
4ـ طرز ايستادن
الف) مثبت
ب) منفي
نكاتي در مورد قوانين پوشيدن لباس مناسب
¨5 ـ چگونه حالتهاي رواني افراد را تشخيص دهيم؟
1ـ مهمترين علائم اضطراب
الف) بيآرامي در پاها
ب)ناآرامي در انگشتان
ج) خندههاي اضطراب آلود
2ـ مهمترين علائم تمايل به خريد
الف) آرامش
ب) گرفتن چانه
ج) كم شدن فاصله
د) طولانيتر شدن برخورد چشمي
3ـ مهمترين علائم خصومت
الف) چسبيدن پا به زمين
ب) ناخنك زدن به صورت
ج) گاز گرفتن لبها
4ـ مهمترين علائم ابراز دوستي
الف) بازتاب ناآگاهانه
ب) لمس كردن زياد هنگام دست دادن
ج) كج كردن گردن
5ـ مهمترين علائم فريب كاري
الف) كمتر شدن حركات اندامي
ب) افزايش دست كاري چهره
ج) حركات چشم (نگاههاي كوتاه، نگاههاي ناپايدار)
¨6 ـ چگونه جايگاه ديگران را حدس بزنيم؟
1ـ خصوصي گري در محل كار
2ـ موقعيت
3ـ فضاي خالي
4ـ نزديكي به مركز قدرت
5ـ سختي قرار ملاقات
6ـ دارايي شخص
7ـ اندازه و منظره پنجره
8ـ اندازه ميز و آرايش آن
9ـ ميزان امكانات موجود در اتاق
بخش دوم : شناخت شخصيت و تأثير آن بر ارتباط
¨1 ـ بفهميم ديگران چگونه ميفهمند؟
1ـ اشخاص بصري (تصويري)
2ـ اشخاص لمسي(همجواري)
3ـ اشخاص سمعي (شنيداري)
4ـ اشخاص صفر و يكي (ارقامي)
¨2 ـ چگونه شرايطي فراهم آوريم كه ديگران ما را درك كنند؟
1ـ از شيوه مورد علاقه ديگران استفاده كنيد
2ـ مردم را دوست داشته باشيد
ده استراتژي براي جلب حمايت ديگران
3ـ با نگرش حامي بسازيد
الف) فعال بودن را در خود تقويت كنيد
ب) اهميت دادن به ديگران را در خود تقويت كنيد
ج) تقدم در ارائه خدمات را در خود تقويت كنيد
د) قدرداني و تشكر را از ياد نبريد
¨3 ـ چگونه جنبههاي پنهان و آشكار شخصيت ديگران را بشناسيم؟
1ـ نظريه پنجره جو هري
منطقه باز (Open )
منطقه كور (Blind)
منطقه پنهان (Hidden )
منطقه ناشناخته (Unknown )
2ـ الگوي پرندگان
الف)عقاب تيز چنگال
ب)كلاغ سياه
ج) پرستو
د) بلدرچين
هـ) شتر مرغ
بخش سوم : سوء تفاهم، علل، نتايج، راه حل
مقدمه
¨1 ـ چرا سوء تفاهم ايجاد ميشود؟
مهم ترين دلايل ايجاد سوءتفاهم
1ـ عدم بيان خوب
2ـ عدم در نظر گرفتن تفاوتها و به كارگيري رويه يكسان براي افراد مختلف
3ـ عدم درك صحيح
4ـ ضعف تحليلي فرد
5ـ عمدي سازي
چگونه از سوء تفاهم جلوگيري كنيم؟
1ـ منظورتان را خوب بيان كنيد. يعني:
2ـ منظور ديگران را خوب درك كنيد. يعني:
3ـ با ديگران همدلي عاطفي و احساسي داشته باشيد.
¨2 ـ چگونه به ديگران انتقاد كنيم؟
1ـ انتقاد غير مستقيم
2ـ انتقاد بدون القاء تفاخر و برتري و با حفظ آبروي فرد
3ـ انتقاد صادقانه
4ـ انتقاد با طرح اشتباهات خود
5ـ انتقاد با لحن پيشنهادي و نه دستوري
6ـ انتقاد جزئي و دقيق، نه كلي و مبهم
7ـ ساده نشان دادن رفع عيب و نه بزرگ جلوه دادن آن
8ـ انتقاد به رفتار نادرست و ناشايست فرد و نه به ناتوانيهاي جسمي و ذهني او
¨3 ـ چگونه در مقابل انتقاد افراد صميمي عمل كنيم؟
1ـ با سؤال كردن كاوش كنيد
2ـ با انتقاد موافقت كنيد
¨4 ـ تاكتيك برخورد با انتقاد مغرضانه چيست؟
به مه تبديل شويد...
بخش چهارم : گفتگوها و اصول و فنون مذاكره
مقدمه
منظور از مذاكره چيست؟
¨1 ـ چگونه به سبك گفتگوي افراد پي ببريم؟
1ـ سبك صريح
نقاط قوت
نقاط ضعف
گرايش
برخورد پيشنهادي با افراد سبك صريح
2ـ سبك مردد
نقاط قوت
نقاط ضعف
گرايش
برخورد پيشنهادي با افراد سبك مردد
3ـ سبك دقيق
نقاط قوت
نقاط ضعف
گرايش
نوع برخورد پيشنهادي با افراد سبك دقيق
4ـ سبك پرچانه
نقاط قوت
نقاط ضعف
گرايش
برخورد پيشنهادي با افراد سبك پرچانه
بهترين سبك گفتگو
پرسشنامه سنجش سبك گفتگو
نحوه تحليل پرسشنامه
¨2 ـ چگونه لحن بيان خود را تقويت كنيم؟
تمرين زيبايي و جذابيت كلام...
سرعت بيان
1ـ موضوع
2ـ مخاطب
¨3 ـ روشهاي نادرست گفتگو كدامند؟
1ـ موضع گيري
ويژگيهاي فرد محبوس در موضع گيري
الف) پافشاري
ب) حمله به فرد مقابل
مصاديقي از حملات شخصي
ـ توهين مستقيم
ـ توهين غير مستقيم
ـ درگيري احساساتي
ـ طعنه و كنايه
پ) فرض ثبوت كيك
2ـ انعطاف بيش از حد
دلايل انعطاف بيش از حد
دليل ترس از پشيماني حريف
تذكر كليدي
¨4 ـ روش گفتگوي صحيح چيست؟
اصول گفتگوي منطقي
1ـ تمركز بر منافع، نه بر مواضع
تكنيكهاي تمركز بر منافع
الف) فهرست بندي و اولويت بندي منافع خود و طرف مذاكره
ب) پرسش چرا؟ و چرا نه؟
2ـ داشتن تفكر برد ـ برد
3ـ قاطع ولي انعطاف پذير
4ـ با مسأله روبرو شويد نه با اشخاص
5ـ به دنبال كشف راههايي متعدد براي حل يك مسأله
¨5 ـ چگونه حمله حريف را خنثي كنيم؟
اگر حريفِ قدرتمند...
دست به فشار متقابل نزنيد
معمولاً حمله آنان از سه نوع «مانور» تشكيل ميشود
¨6 ـ چگونه با سلطه گران مقابله كنيم؟
1ـ صفحه خط افتاده شويد
2ـ به طور مؤثر مصالحه كنيد
3ـ اختلاف را مشخص كنيد
4ـ عواقب را مشخص كنيد
چگونه با همدلي، همراهي ديگران را جلب كنيم؟
¨7 ـ چگونه تمام قضايا را از دهان افراد بيرون بكشيد؟
مرحله اول : سؤالات را باز مطرح كنيد.
مرحله دوم : تائيد كنيد.
مرحله سوم : استنباط كنيد.
مرحله چهارم : سكوت كنيد.
¨8 ـ چگونه گفتگو را هدايت كنيد؟
1ـ اطلاعات آزاد بيشتري بخواهيد.
2ـ سؤالهاي شخصي بپرسيد.
3ـ در كسب اطلاعات از نكات مخاطره آور بپرهيزيد.
¨9 ـ چگونه در ديگران ايجاد اعتماد كنيم؟
مرحله اول
مرحله دوم
مرحله سوم
مرحله چهارم
مراقب باشيد كه چقدر اطلاعات آشكار ميكنيد.
درباره خود واقع بين باشيد.
اهداف خود را بيان كنيد.
اجازه دهيد كسي با شما آشنا شود.
¨10ـ اگر طرف مذاكره دست به نيرنگ و ترفندهاي ناشايست بزند چه بايد كرد؟
معمولاً واكنش مردم در برابر نيرنگها چيست؟
درباره قواعد بازي چگونه مذاكره كنيم؟
مهم ترين تاكتيكهاي خدعه آميز
اول ـ فريب كاري آگاهانه
دوم ـ تاكتيكهاي جنگ رواني
سوم ـ روش روباه قاطع
¨11 ـ راههاي افزايش اثرگذاري بر ديگران
بخش پنجم : فنون و تكنيكهاي سخنراني
¨1 ـ غلبه بر استرس و فشار عصبي سخنراني
1ـ حالات عصبي خود را درك كنيد
2ـ به فشار عصبي رسيدگي كنيد
الف) تنفس عميق
ب) حركات ورزشي
ج) استفاده از ميز كنفرانس
د) تهيه برنامه و آماده كردن موضوع
هـ) با فشار عصبي روبرو شويد
¨2 ـ هشت استراتژي ايجادوضعيت مناسب سخنراني
1ـ به موقع ايستادن و به موقع نشستن
2ـ قدم زدن
3ـ ميز عادي يا ميز مخصوص سخنراني
4ـ زبان بدن (علائم ظاهري بدن)
5ـ حركات دست
6ـ ارائه
7ـ سكوت
8ـ ذوق
¨3 ـ پنج فن مؤثر براي جلب حواس ديگران
فن 1 : نوعي بيان مطلوب را ايجاد كنيد.
فن 2 : در مورد يك موضوع عادي، از يك امر ويژه استفاده كنيد.
فن 3 : از ابزار كمك آموزشي تصويري استفاده كنيد.
فن 4 : مطلبتان را معين كنيد.
فن 5 : يك داستان طنز بگوييد.
¨4 ـ اجتناب از ده عادت خطرناك در سخنراني
1ـ اهميت به خود
2ـ عذرخواهي كردن
3ـ سيگار
4ـ اطلاعات دقيق
5ـ سخن بيمفهوم
6ـ لطيفه ها
7ـ لطيفههاي زشت
8ـ نظريههاي فرومايه
9ـ تحقيرها
10ـ انتقاد عمومي
¨5 ـ توسعه هفت عادات مؤثر در سخنراني
1ـ ضمائر شخصي
2ـ تقسيم احساسات
3ـ گفتار واقعي
4ـ رعايت وقت
5ـ تلفظ (لهجه)
6ـ نگهداري سخنرانيهايتان
7ـ به همه نگاه كردن
منابع و مأخذ: